Air India, Hindistan’ın en büyük hava yolu şirketi olarak 1932’de kuruldu. Günümüzde, Air India, dünya çapında 100’den fazla destinasyona uçuşlar düzenleyen bir havayolu şirketi olarak faaliyet göstermektedir. İşletmesinde, müşteri memnuniyetine büyük önem veren Air India, müşteri hizmetleri bağlamında önemli bir dizi yeniliğe sahip. Son olarak, müşteri hizmetlerini geliştirmek için Salesforce ile ortaklık kurdu.
Salesforce, şirketler için bir yazılım geliştiricisi olup, müşteri yönetiminde çözümler ve diğer iş operasyonları için bir dizi ürün sunmaktadır. Air India, müşteri hizmetlerini geliştirmek için Salesforce ile ortaklık kurmanın birçok faydası olduğunu düşünmektedir. Burada Air India’nın, müşteri hizmetleri bağlamında Salesforce ile yapılan ortaklığının ana faydaları ele alınacaktır.
Müşteri deneyiminin iyileştirilmesi
Salesforce ile ortaklık kurmanın en büyük faydalarından biri, müşteri deneyiminin iyileştirilmesinde bir artışa neden olmasıdır. Air India, Salesforce’un müşteri yönetimi için sunduğu “Service Cloud” adlı bir yazılımı kullanacak. Bu yazılım sayesinde, Air India müşteri hizmetleri ekibi daha önce hiç olmadığı kadar verimli hale gelecek. Müşterilerin hızlı bir şekilde yanıt alması ve sorunlarına kolay bir şekilde çözüm bulması sağlanacak bu da müşterilerin şirketle olan bağlılıklarını artıracaktır.
İş süreçlerinin yönetimi
Air India, Salesforce ile yapılan ortaklığın bir diğer önemli faydası, iş süreçlerinin yönetimi alanındaki gelişmedir. Salesforce, şirketlerin iş süreçlerini daha verimli hale getirmelerine yardımcı olacak bir dizi yazılım sunar. Örneğin, Salesforce’un “Sales Cloud” adlı bir yazılımı, satış ekibinin müşteri ile etkileşimlerini kolaylaştırmak için tasarlanmıştır. Bu da, iş süreçlerinin daha iyi yönetilmesi ve müşteri hizmetleri ekibinin daha verimli çalıştırılmasını sağlar.
Kurumsal verimliliğin artırılması
Salesforce ile yapılan ortaklık, Air India’nın kurumsal verimliliğini de artıracaktır. Salesforce sunucularında barındırılan tüm veriler, şirketin farklı departmanları arasında daha hızlı ve kolay bir şekilde paylaşılabilir. Bu da, şirketin farklı departmanlarının birbirleriyle daha iyi iletişim kurmasını ve daha verimli bir şekilde çalışmasını sağlar.
Müşteri ilişkilerinin yönetimi
Air India, müşterileri ile ilişkileri ve iletişimi işletme faaliyetleri adına en öne çıkan yönlerden biridir. Çünkü müşterilerin memnun olması için, şirketin müşterileri sürekli olarak takip etmesi ve müşterilere olumlu bir deneyim yaşatması gerekiyor. Salesforce, müşteri yönetimi yazılımı ile müşterilerle ilgili tüm verileri toplar, mükerrer veri siler ve müşterilerle olan ilişkiler top genceleyerek, müşteri hizmetlerinin daha iyi bir seviyeye taşınması sağlanır.
Muhasebe işlemlerinde iyileştirmeler
Air India, Salesforce ile ortaklık kurmanın bir diğer faydası, muhasebe işlemleri alanında yapılan iyileştirmeler ve faturalandırma süreçleri için kullanılandağından önemli bir fark yaratmasıdır. Air India, Salesforce’un e-Fatura Yiönetimi ve mali analiz araçlarıyla kullanıcılarının fatura alma ve ödeme yapma süreçlerini kolaylaştıracak.
Sonuç olarak, Air India müşteri hizmetlerinin önemi dahilinde Salesforce ile iş birliği yaparak müşteri hizmetleri, iş süreçleri, kurumsal verimlilik, müşteri yönetimi ve muhasebe işlemlerinde bir dizi iyileştirme yapılabileceğinin farkına vardı. Bu ortaklık, şirketin müşteri memnuniyetini artırmaya ve işletme faaliyetleri açısından daha etkili ve verimli olmasına yardımcı olacaktır. Bu nedenle, Air India’nın Salesforce ile yapılan ortaklığı, müşteri hizmetleri bağlamında şirketin önümüzdeki yıllarda daha da büyümesine yol açacak.